沂水县黄山铺镇吴关平：做基层最细腻的守护者

吴关平，女，沂水县黄山铺镇南朱冬村网格员，服务网格内现有居民344户，1013口人。自2018年6月担任黄山铺镇南朱冬村网格员以来，全身心地投入到网格化管理工作中，她每天重复着政策宣传、日常巡查、矛盾化解等工作，她在平凡的岗位上始终心系群众，为群众办实事，做到了全心全意为人民服务。

她是辖区安全“巡防员”，穿梭在胡同巷子之间，从入户遍访走进群众，摸排信息，协助守护辖区平安。她是矛盾纠纷“调解员”，充当邻里间和谐关系的润滑剂，倾听双方的声音，将矛盾化解在网格之内。她是政策传递“宣传员”，用生动的语言和实例，向群众宣传政策和法规，帮助群众懂政策、守法规。

走进群众，摸排信息

迎着清晨的第一缕朝阳，吴关平开启了元气满满的一天。带着“脚勤、嘴勤、手勤、脑勤”，走进村民家中，倾听群众心声，开展每天必不可少的入户遍访。在入户遍访过程中，对辖区流动人口进行全员摸、重点摸、查漏摸。在原有村民信息基础上，对于辖区流动人口、出租房屋逐人逐户摸排，精准掌握信息，对于新入住的居民及时建立信息台账，补录好最新信息；对于信息有误的进行再核对、核实，保证信息的真实性和有效性。

矛盾化解，困难解决

在一个下午晚饭后，吴关平的手机骤然响起，传来了本村住户的求助声。一户漏水，邻居遭殃，一场因排水引发的邻里纠纷正悄然上演。原来是住户王某与李某某邻居，但是两家地势不一样高，下雨时高处的水流入低处住户，两家为此发生纠纷，互不相让。王某找邻居李某某协商处理，结果两人争吵起来。吴关平迅速赶往现场，并主动联系两人进行沟通协调。经过一番细致排查，发现问题的根源在于老化的排水管道。吴关平凭借日常所学的法律知识与耐心的沟通，成功协调李某某同意维修并赔偿损失。最终，排水问题得以解决，邻里间的矛盾也烟消云散。她说：“在日常入户中，她还需时刻关注居民的需求与诉求，第一时间介入调解矛盾纠纷。只有用心倾听、用情调解，才能真正成为群众的‘贴心人’。”

搞好宣传，为民服务

在黄山铺的广场上，几位外来务工人员正享受着轻松的散步时光。此时，吴关平上前，递上政策宣传单，微笑道：“您好，跟您介绍一下，关于城乡居民医疗保险、社会基本养老保险、慢性病非传染性疾病等党的惠民利民政策，您有没有想要了解的”，其中一位群众就生活中遇到的实际问题提出咨询，吴关平耐心的解答居民提出的问题，有效帮助他们消除政策盲点，网格员把最新的惠民政策带到了居民身边。进一步提高了辖区居民对惠民政策的知晓度，获得了居民群众的一致好评。

网格遍访、了解群众

“最近身体状况怎么样？有什么需要帮忙，请随时找我们。”吴关平在走访辖区困难家庭时耐心地问道。走访过程中，她与困难家庭亲切交谈，详细询问他们的身体状况、家庭收入、子女教育等情况，认真倾听他们的困难和需求，并鼓励他们要保持乐观的心态，勇敢面对生活中的困难，有问题一定及时与社区网格员进行沟通。“每一次的上门走访特殊人群，不仅是职责所在，更是搭建起她与群众心连心的桥梁。希望我们的关怀与帮助能够给困境中家庭带去希望与力量。”吴关平说。

入户排查、平安建设

“您好，我是南朱冬村网格员，现在排查房屋租住情况，请问您是房屋的业主还是租客呢......”为提高排查效率，吴关平提前一天在本村群里通知村民要进行全面排查。由于南朱东村属于镇驻地，人口流动性很大，为了确保数据准确，每个月都需要对管辖内的各个网格进行巡查，同时也会普及与群众息息相关的最新政策。吴关平排查完一片区域后，要继续前往下一区域进行排查。虽然工作辛苦，但她还是选择坚守岗位，及时更新人员信息，准确掌握租住时间及用途，做到“人来登记，人走注销”，为黄山铺镇平安有序的社会环境做出自己的贡献。

网格员只是一个平凡的岗位，她在这个岗位上没有惊天动地的壮举，只有在困难面前，在群众需要的时候挺身而出。她用朴实无华的行动，诠释了对这份工作的热爱与忠诚。她的一天，是基层治理的缩影，她以满腔的热情和专业的精神，穿梭于胡同巷子之间，宣传政策、解决矛盾、排查隐患、掌握动态……。“做好平凡点滴事，服务群众心连心”，是她永远不变的初心使命。（通讯员李尚友许丽萍赵晔）