城阳区棘洪滩街道便企惠民服务升级

大众网记者葛悦通讯员周文超青岛报道

走进棘洪滩街道政务服务大厅，工作人员热情的微笑、规范的操作、高效的流程，让办事群众和企业如沐春风。这背后，是街道以擦亮文明服务窗口为目标，聚焦群众和企业需求，持续优化服务、提升效能的不懈努力。近年来，棘洪滩街道致力于打造“锦心办”服务品牌，一幅惠企便民的新画卷正徐徐展开。

规范先行，文明服务“有标尺”

文明服务，标准是基础。棘洪滩街道将“在服务中微笑，在微笑中服务”的理念深植于心。坚持强培训提素养。常态化业务指导+季度服务礼仪培训，从流程规范到言行举止，全方位提升窗口人员专业度。坚持严管理保秩序。严格考勤，确保人员在岗尽责，杜绝“慵懒散”。坚持优环境树形象。如今，大厅里规范有序的办事流程、热情周到的服务态度，成为文明窗口最直观的体现。

“一件事”高效办，便民服务“加速度”

如何让群众少跑腿、好办事？街道有妙招。打破壁垒强联动。各部门协同作战，与上级实时沟通，定期梳理、认领、发布服务事项清单，专项培训助力协作更顺畅。线上线下齐发力。大厅醒目位置悬挂“开办餐饮店”“残疾人服务”“退休”等“一件事”标识和清单，配套二维码一键直达线上办事入口。成果显著惠民生。今年上半年，已成功办理307件“一件事”服务，惠及群众332人次，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

细节之处见温度，服务体验“更暖心”

文明服务的温度，藏在细节里。扫“码”无忧。地毯式排查修复线上线下失效二维码，确保扫码办事零障碍。清单更清晰。精细化梳理141项政务服务事项及“高效办成一件事”清单，内容一目了然。流程再优化。引入“城事通”导办叫号系统，上半年叫号909次，服务群众105人次，办事效率大幅提升。

“锦心办”精准达，助企发展“添动能”

服务企业，街道创新打造“锦心办”增值服务品牌。线上“码上点单”。企业通过集成二维码线上提交需求，帮办代办“一键触达”。上线以来，收集32家企业40余条需求，涵盖义诊、交通、政策、代办等领域，办结率100%，满意度飙升！在实际服务中，大上电器因生产用水管径与阀门不匹配影响生产，通过线上提交需求，街道迅速联动企业服务部门和供水部门专业维修团队赶赴现场，及时完成阀门适配性改造，保障了企业生产“不断线”。物元半导体技术（青岛）有限公司因员工通勤不便申请增设公交站点，工作人员迅速反馈，第一时间对接交通运输局，协调开展客流调研、线路规划等工作，全力解决企业员工出行难题。线下“贴身服务”。“包联走访+专班协同+组团监管”一体推进，领导干部定期深入企业，面对面听诉求，“问题收集-受理转办-限时办结-跟踪反馈”闭环流程高效运转，“一次上门、全面体检”，减少对企业干扰。“向young专列”助销。青年干部化身“推介官”，80余场直播带货、150余次短视频推广，助力企业拓渠道。

从规范服务到创新举措，从便民小事到利企大事，棘洪滩街道正全方位擦亮文明服务窗口。未来，街道将持续探索服务新路径，用更优质的服务、更温暖的微笑，不断提升企业和群众的获得感、满意度，让文明服务之花在棘洪滩绚烂绽放！