持续提升服务品质！2025患者体验与服务提升会议在烟成功举办

齐鲁晚报·齐鲁壹点孙淑玉通讯员李成修崔方荣

7月5日，由山东省卫生健康委员会医疗管理服务中心指导、山东省研究型医院学会主办、烟台毓璜顶医院承办的“2025患者体验与服务提升会议”在烟台成功举办，来自全国各级医疗机构的专家学者300余人参会交流。通过专题研讨、案例分享、擂台展示和实地观摩等形式，凝聚行业共识，激发创新活力，为推动医疗服务高质量发展注入新动能。

烟台毓璜顶医院党委书记、院长宋西成，青岛大学青岛医学院党委书记、青大附院党委书记蒋光峰，山东省卫生健康委员会医疗管理服务中心党委委员、副主任左娜分别致开幕辞。随后举行了山东省第三届患者服务优秀案例擂台赛颁奖仪式，表彰了山东省第三届患者服务优秀案例擂台赛获奖案例。开幕式由烟台毓璜顶医院副院长孙萍主持。

宋西成致辞

蒋光峰致辞

左娜致辞

孙萍主持会议

宋西成在致辞中表示，本次会议以“患者体验与服务提升”为主题，既是深入贯彻落实国家卫生健康委关于改善医疗服务行动的具体实践，也是推动全省乃至全国患者服务高质量发展的重要交流平台。他指出，以患者为中心是医疗服务的永恒主题，创新驱动是提升服务质量的强大引擎，人文关怀是医疗服务的灵魂所在。唯有脚踏实地、久久为功，方能推动医疗服务从“满意”走向“感动”。

学术交流环节，与会专家围绕患者服务管理主题进行了深入探讨。国家卫生健康委医管中心技术评价处副研究员林夏，四川大学华西医院全程管理中心专病推广组负责人唐正，青岛大学附属医院党委书记蒋光峰，烟台毓璜顶医院党委书记、院长宋西成，浙江大学医学院附属第一医院入院服务中心主任张露莎，济宁市第一人民医院副院长任长杰，潍坊市人民医院医疗部主任李琰珉等7位专家，聚焦优化患者就医体验、慢病全程管理、服务体系重构、诊疗模式创新、入院流程优化及管理模式升级等方面，结合各自医院的实践经验进行精彩分享，内容丰富、视角多元，为推动患者服务水平提供了有益借鉴。学术交流环节由青岛大学医疗集团副院长王琛，康复大学青岛市中心医院副院长仇佩洁，淄博市中心医院副院长张秀芳，聊城市第四人民医院党委书记武建胤，山东大学齐鲁医院德州医院党委委员、副院长孙念政，山东第二医科大学附属医院副院长郭振涛，烟台市蓬莱人民医院党委副书记、院长秦焕玉共同主持。

会议特别设置的第三届患者服务优秀案例擂台赛金奖展示环节，5家医院代表生动分享了在患者服务方面的创新实践与成功经验，赢得了现场阵阵掌声。这些优秀案例不仅集中体现了各医院在改善就医感受提升患者体验方面的积极探索，也为行业内外提供了可借鉴、可推广的宝贵模式，具有重要的参考价值和示范意义。

第三届患者服务优秀案例颁奖现场

会议现场

会后，与会人员深入烟台毓璜顶医院参观交流，现场感受医院在患者服务管理方面的创新举措与实践成果。通过面对面互动交流，与会专家对医院深入践行“以患者为中心”理念、构建精细化服务体系、全面提升患者就医体验的实践经验有了更加直观、深入的理解，进一步增强了推动患者服务水平的信心，凝聚了行业协同奋进的广泛共识。

患者体验不仅是医疗质量的“晴雨表”，更是医院管理的“试金石”。“我们将始终坚持‘以患者为中心’的服务理念，持续优化就医流程、创新服务模式、提升服务品质，努力打造有温度、有精度、有高度的医疗服务，为推动全省卫生事业高质量发展贡献更多智慧与力量。”宋西成表示。