成武县公立中医医院推出“80岁以上老人就诊零等待”服务

齐鲁晚报·齐鲁壹点王保珠通讯员付琳刘挺

为进一步优化老年患者就医体验，弘扬尊老、敬老、爱老的中华民族传统美德，成武县公立中医医院院推出“80岁以上老人就医零等待”惠民政策：确保老年患者能够享受到优先、快速的医疗服务，为老年群体就医提供便利与温暖。

一站式为老服务

门诊大厅及诊区设有醒目的“服务咨询处”，配备医务社工志愿者团队全程陪同，协助老人完成挂号、就诊、检查、取药等流程，尤其对独自就医的老人提供“一对一”贴心引导，确保就医过程优先、顺畅无忧。

对急诊老年患者，志愿者协助急诊科走绿色通道，实行"先诊疗后付费"，把控时效，提前通知相关科室启动抢救准备。指导、协助做好门诊区域的环境管理工作，努力提供清洁、整齐、安静、安全的优良就医环境。

维持门诊秩序，改进医疗作风、服务态度，简化就诊手续，落实好各项便民措施，方便病人就诊，不断提高门诊服务质量。认真做好患者就诊咨询、健康宣教，在门诊大厅、候诊区等区域，通过宣传栏、电子显示屏、健康讲座等形式，为老年患者及其家属提供健康宣教服务，包括常见疾病的预防、治疗、康复知识，以及就医流程指南等，免费发放给老年患者。

开通“80岁就医零等待”服务热线，安排专人接听，解答老年患者及家属的咨询和疑问，及时处理投诉和建议。

敬老休息专区

80岁零等待标识牌

这块醒目的标识牌，不仅是就医流程的指引，更是医院对80岁以上老人的温柔回应——您的每一次就诊，我们让等待真正“归零”。

成武县公立中医医院始终秉持“以患者为中心”的服务理念，此次惠民政策是医院适老化服务升级的重要举措。未来，医院将持续完善老年健康服务体系，通过细节优化与技术创新，让每一位老年患者感受到“医路有爱”的温暖守护。