工行贵州贵阳乌当支行：成功堵截“天价床垫”诈骗，守护老年客户“钱袋子”

近日，工行贵阳乌当支行营业厅凭借高度的责任感和敏锐的风险意识，成功拦截一起针对老年客户的诈骗事件，帮助客户避免了10万元的经济损失，以实际行动践行了金融为民的服务宗旨。

当日，市民张大爷来到工行贵阳乌当支行营业厅，要求支取10万元现金。在办理业务过程中，该行网点工作人员按照风险防控要求，主动询问资金用途。张大爷表示这笔钱用于购买一款“高科技理疗床垫”，声称该床垫能“治疗多种慢性病”，且“限时优惠即将结束”。这一异常情况立即引起了该行工作人员的警觉。凭借丰富的反诈经验，工作人员怀疑客户可能遭遇了保健品诈骗，随即耐心向张大爷讲解此类诈骗的常见套路，并建议其暂缓支取资金。

该行工作人员与民警共同为老年客户普及“保健品”诈骗常见手法。

然而张大爷对“床垫疗效”深信不疑，坚持要求取款。面对这一情况，工作人员进一步安抚客户情绪，并迅速联系其家属。但由于张大爷子女不在身边，一时难以取得联系。为确保客户资金安全，网点立即启动“警银联动”机制，向辖区派出所请求协助。

民警赶到现场后，与网点工作人员共同向张大爷分析诈骗手法，指出所谓“天价床垫”多为虚假宣传，并且销售方往往无正规资质，同时结合真实案例讲解“天价保健品”的虚假宣传特征。经过多方劝说，大爷终于意识到自己险些上当被骗，最终放弃了取款念头，并对银行和民警的及时帮助表示由衷感谢：“要不是你们认真负责，我这10万元养老钱就被骗走了！”

此次成功堵截诈骗，展现了工行贵阳乌当支行员工扎实的反诈意识和应急处置能力。近年来，针对老年群体的“保健品诈骗”“高收益投资骗局”等案件频发，不法分子往往利用老年人对健康、养老的焦虑心理实施欺诈。该行始终践行“金融为民”理念，对内加强员工培训，提升诈骗识别和应急处置能力；对外通过网点宣传、社区讲座等形式，向老年客户普及防诈知识，增强风险防范意识。同时，该行与公安机关建立高效协作机制，形成反诈合力，切实保障客户资金安全。

未来，该行将继续履行社会责任，依托科技手段与人工服务双管齐下，精准识别风险交易，为客户提供更安全、更温暖的金融服务，为构建和谐金融环境贡献力量。

通讯员：包平

一审：王子茜

二审：李懿

三审：雷晓明