2025好网民·在山东|陈雨凡：用指尖传递温暖，以担当守护旅途

在齐鲁大地的铁轨上，青春与热血交织成一幅动人的画卷。烟台车务段牟平站客运值班员陈雨凡，正是这幅画卷中一抹亮丽的色彩。作为车站的客运值班员兼网评员，她不仅是旅客眼中的“贴心人”，更是网络空间的“正能量使者”。从线下服务到线上发声，她用责任与担当架起了一座连接铁路与社会的桥梁，为新时代铁路事业注入了澎湃动力。

服务旅客：用细节诠释“人民铁路为人民”

2024年“五一”期间，一位拄着拐杖的老年旅客在候车室盯着大屏许久，神情茫然。陈雨凡发现后主动上前，得知老人因腿脚不便且不熟悉乘车流程而焦虑，她立即开启绿色通道，全程护送老人至车厢，并贴心联系列车长对接需求。这样的场景，是她工作的日常缩影。在数字化时代，陈雨凡深知服务旅客需“面对面”与“屏对屏”并重。针对老年旅客对现代化设备认知不足的问题，她精心设计了通俗易懂的乘车流程指南，涵盖购票、安检、换乘等环节，并组织各岗位工作人员学习，让“银发”旅客的旅途更顺畅、更温暖。

新闻创作：用镜头记录“铁轨上的微光”

陈雨凡坚信，好故事自带传播力。在融媒体工作室挂职期间，她自学摄影剪辑，将镜头对准一线，记录下无数平凡而感人的瞬间。从潍烟高铁开通运营的盛况，到盲人大学生返乡的温情，再到“迎新春、送福到家”的温馨画面，她的作品多次登上各级传统媒体和新媒体平台。她说：“每一趟列车的平安抵达，都是无数人默默付出的结果。我要用镜头让这些‘隐形’的付出被看见。”

信息传播：做公众信赖的“信息枢纽”

“五一”假期前，陈雨凡敏锐捕捉旅客需求，制作了高铁携带品注意事项指南，通过短视频、长图、文字公告等多形式发布，并联合上级部门同步推送，确保信息直达旅客。她梳理全年节假日、极端天气等关键时段，提前策划科普内容：调图期解析变化，春运时记录温情，五一假期推荐小众路线。她始终秉持“精准”与“温度”并重的传播理念，让铁路信息不仅及时，更易懂、实用。

从候车室到网络云端，陈雨凡始终以“好网民”的自觉践行初心。她说：“铁路是城市的窗口，网民是时代的眼睛。只有线上线下同心同行，才能让旅途更温暖、让社会更信任。”在她的努力下，铁轨延伸之处，不仅有速度与效率，更有情怀与温度。陈雨凡用指尖传递善意，以担当守护平安，生动诠释了新时代铁路人的“网”与“路”的责任担当。她的故事，如同一束微光，照亮了旅途，也温暖了人心。（作者：李佳怿）

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责任编辑：李海婧