2025好网民·在山东|刘皓：高铁列车长的春运坚守

在飞驰的高铁列车上，一位年轻的“98后”列车长用微笑和坚守，为旅客铺就温暖的返乡之路。她是国铁济南局青岛客运段北京动车队列车长刘皓，她以严谨的工作态度、贴心的服务举措和青春的创新活力，诠释着新时代铁路人的责任与担当，成为“好网民・在山东”主题活动中闪耀的青春榜样。

青春担当：从乘务员到列车长的成长蜕变

26岁的刘皓是土生土长的青岛姑娘，自2018年投身铁路客运工作以来，先后担任乘务员、列车值班员、专运乘务员等岗位。2021年，她在列车长公开招聘中脱颖而出，成为高铁列车长，并被北京动车队选树为第三代“五朵金花”，传承发扬“坚毅果敢、严谨务实”的金花精神。2025年1月14日，春运首日，刘皓值乘的G208次复兴号从青岛站启程。作为参与春运的第四个年头，她已从青涩的乘务员成长为独当一面的“老车长”。“开车即定员”的客流高峰下，她从容应对：巡视车厢20多趟，步行超2万步，协调补票、调节空调、叮嘱重点旅客，用日均超百次的温馨提示，守护着车厢内的安全与秩序。

服务细节：用“绣花功夫”织就温馨旅程

在刘皓看来，高铁服务的品质藏在细节中。巡视车厢时，她会轻声提醒旅客“不要趴俯小桌板”“带儿童的旅客注意安全”；发现卫生间卫生不达标，立即通过对讲机督促整改；对老人、儿童等重点旅客，她逐个登记、重点关照，甚至连擦手纸折叠成三角形这类小事，都纳入服务标准。

“琐碎小事方显品质，细枝末节体现质量。”刘皓说。她所在的班组曾值乘全路首列“共青团号”复兴号，平均年龄29岁的团队，用青春活力打造“流动的温馨驿站”。车厢里，红色“福”字窗花与窗外初春绿意相映成趣，乘务员们核验席位、补充备品、提供餐饮，让旅客在300公里时速的飞驰中，感受“慢生活”的舒适与从容。

创新实践：以青春智慧提升服务效能

作为年轻管理者，刘皓注重将创新思维融入日常工作。针对2025年春运客流变化，她提前组织班组学习业务知识，开展应急处置演练，模拟旅客突发疾病、列车超员等场景，提升团队协同能力。

从普通乘务员到“金花”列车长，刘皓用7年时间完成成长蜕变。她的故事，是铁路青年在春运“大考”中绽放青春的缩影，更是“好网民・在山东”主题活动中“青春服务暖人心”的生动注脚。在这个充满挑战的春运季，刘皓和她的同事们依然坚守在岗位上，用脚步丈量责任，用服务传递温暖，让每一趟列车都成为流动的文明窗口。（作者：李祥）

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责任编辑：李海婧