如何提升物业服务水平?（图）

“我建议解锁物业新‘智’力，实现老旧小区单元门智能化。”“希望小区每栋楼都能公示维修员的联系方式，提供24小时接单服务。”……近日，“问计江西”平台聚焦民生关切，走进九江市濂溪区和吉安市永新县，围绕“提升物业服务水平”主题举办线下活动，吸引众多市民参与，共话物业服务质量提升路径。

濂溪区

建议推行快速响应维修机制

九江市濂溪区活动现场吸引众多市民参与

5月19日下午，九江市濂溪区新路岭社区德化小区门口小广场上热闹非凡，市民们热情高涨，纷纷拿起手机，扫码提交自己对提升物业服务的建言。

民生无小事，枝叶总关情。随着城市化进程加速和居民生活水平的提高，物业服务质量直接关系到居民的生活品质和社会和谐，在德化小区，业主们对提升物业服务有着许多独到的见解和迫切的需求。

汤女士便是其中一位积极建言的业主，她表示，虽然目前物业响应时间比较快，但有时候等待维修的时间还是有些长。对此，她提出了推行“楼道级”快速响应维修机制的建议。她认为，每栋楼都应该公示专属维修员的电话及微信，让居民在遇到问题时能够第一时间联系到维修人员。同时，提供门窗维修、管道疏通等基础服务的24小时接单服务，确保居民在任何时候都能得到及时的帮助。此外，汤女士还建议设立便民工具共享角，配备配钥匙机、梯子等常用工具，方便居民应急使用。

除了对维修服务提出建议，还有不少市民对老旧小区的智能化改造表达了殷切的希望。市民张女士居住的小区属于老旧小区，经过改造后，小区的环境焕然一新，然而，在门禁方面，张女士觉得还有很大的提升空间。“现在我们的单元门不是通过刷脸进入的，安全方面缺乏保障。”张女士希望小区大门与单元门处可以采用智能刷脸系统，这样不仅可以提高安全性，还能让居民进出更加便捷。在现场工作人员的热情帮助下，市民们都顺利地提交了自己的建言。

“我们将持续完善‘人民建议征集进社区’工作机制，引导广大市民、各类主体参与到社会治理中来。”对于此次人民建议征集活动，九江市濂溪区委社会工作部部长童新表示，将切实把群众的“金点子”转化为城市治理的“金钥匙”，努力解决群众身边急难愁盼问题，结出便民利民的“金果子”，奋力将濂溪区打造成人民建议征集示范区。

永新县

呼吁开发物业报修App提升效率

工作人员向居民介绍如何参与活动

5月21日上午，活动在吉安市永新县碧桂园小区内拉开帷幕。业主肖女士作为居民代表率先发言，“小区公共设施损坏后维修周期长，例如儿童游乐区设施老化、楼道照明故障等问题，常需反复催促才能解决。”她建议，物业应建立常态化巡查机制，将被动报修转向主动排查，例如每周固定巡检公共区域，对损坏设施分级处理，同时通过业主群定期通报维护情况，提升服务透明度。

肖女士的发言引发共鸣，多位业主补充建议引入智能化管理工具，如开发物业报修App，实现线上提交、进度跟踪、满意度评价等功能，共促服务效率提升。在工作人员的协助下，业主们都顺利提交了自己的建言。“很感谢有‘问计江西’这个平台，让我们可以随时随地发布建议。”业主李女士说。

随后，活动在永新县市政广场开展，滨江盛景小区业主尹先生表示，“物业常以‘不在服务范围’推诿责任，例如外墙渗水维修、消防设备检测等，业主与物业、开发商权责不清，导致问题久拖不决。”

对此，他建议，相关部门应出台政策明确物业服务的“责任清单”，划清基础服务与专项维修的界限，同时建立物业服务质量星级评定制度，将公共收益使用、应急处理能力等纳入考核指标，对连续不达标企业实施退出机制。

为确保不同年龄层业主均能顺畅参与，永新县委社会工作部在活动中创新服务方式，现场设置“扫码建言”展板，年轻人可即时提交建议；针对老年群体，工作人员携带纸质征集表，逐一记录业主口述建议。双渠道并行下，两场活动收集建议多条，涵盖服务响应、收费透明、纠纷调解等维度。

“业主从‘反映者’转向‘共建者’，职能部门从‘管理者’转为‘服务者’，这种转变正是人民建议征集活动的核心价值。”永新县委社会工作部部长刘石尖表示。下一步，永新县将持续拓宽民意收集渠道，让民生关切转化为治理实效。

崔帆、涂舒慧、中国江西新闻网全媒体记者曹智健文/图