下好“五步棋”全面提升后勤服务保障能力

下好“五步棋”全面提升后勤服务保障能力

彭华

中共贵州省委党校以“健全常态化培训机制，强化专业训练和实践锻炼”为导向，锚定“建设全国一流特色省级党校”和“后勤社会化服务走全国党校系统前列”目标，创新推行“下好五步棋，做优五服务”模式，全面提升后勤服务保障能力，为干部教育培训工作提供了坚实支撑。

下好布局棋，做优监管服务。自2019年启动后勤社会化改革以来，引进物业、餐饮、文印、医疗等专业服务机构，形成“专业团队做专业事”的保障格局。制度先行，出台《后勤综合服务管理办法》《驻校社会化服务机构监管考核实施细则》等15项制度，实行五维考核模式，通过定期排名通报倒逼服务提升。规范流程，督促驻校服务机构建立岗位职责、服务流程、应急预案等标准化体系，细化7个常态化任务清单。数字赋能，依托国有资产智能管理系统、食材智慧验收平台等数字化工具，实现服务流程留痕可追溯，推动监管效率提升30%。

下好防守棋，做优安全服务。聚焦“人、车、食、水、火、电”六大风险点，构建“日常教育+技防+人防”三位一体安全网络。强化风险预判，将安全教育纳入每月政治理论学习，驻校服务机构实行安全保密“必学+必查”机制，监管部门每季度召开安全形势分析会，累计排查整改隐患127项。严格日常管控，门卫执行“五核对、五提醒”制度，施工项目落实“四个务必”要求，森林防火落实“五不准、五巡防”措施，水电气设施实行“四定”巡查法，确保校园安全。创新防控手段，通过“人+车+无人机+校园监控”四位一体防控方式，提升校园安全水平。

下好指导棋，做优综合服务。在餐饮服务方面，建立“药食同源”特色餐饮体系，联合贵州中医药大学开发24节气养生茶饮，推出“每月新菜+季度美食品鉴”机制，日均保障750人次用餐，五年累计服务210万人次，餐饮好评率达97%。在物业服务方面，推行“六个提前、三个保证”会议保障法，客房服务落实“四帮四到位”标准，五年保障主体班3.3万人、外培班4.2万人，收到锦旗30面。在智慧服务方面，建成“党校云+一卡通+物航云”平台，实现用车申请、掌上报修等14项服务线上办理，食材验收“云秤”系统使验收效率提升40%。

下好互动棋，做优医疗服务。建成2580平方米的医疗服务中心，引进贵州中医药大学第二附属医院（三级甲等中西医结合医院）在校开设门诊部，设立国医堂、康复科等12个科室，配备螺旋CT、DR机等先进设备，日常坐诊专家5-10人，单日最大接诊量400人次。门诊部创新“免费+特色”服务模式，为教职工、学员提供中医体质辨识、颈部血管B超等7项免费检查，开展推拿、火龙罐等12类中医特色医疗服务，2023年以来累计服务3.2万人次。同时，为重大会议、外培班次等提供全程医疗保障90余次，医疗服务满意度达95%。

下好激励棋，做优暖心服务。通过党建引领、人文关怀双轮驱动，树立驻校服务机构“主人翁”意识，激发服务动力。积极解难纾困，后勤部门帮助解决员工就餐、住宿等困难45项，协调安装5G信号塔、智慧急救站等设施13类。开展暖心行动，驻校物业为学员提供免费茶饮、雨具接送、包裹代收等服务1.6万次，食堂为生病学员熬制中药174次，文印中心免费打印资料5.6万份。推动共建共享，物业义务承担家属区保洁、维修827人次，疫情期间配送物资16590件，提升了家属区的归属感、幸福感。五年来，中共贵州省委党校资产利用率达90%，人均能耗下降5%，服务响应率99%，综合满意度96%，获评“省级节约型机关”“无烟党政机关”等荣誉。

（作者单位：中共贵州省委党校）

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