消费者投诉在零食中吃出烟头 河南一厂家回应

大皖新闻讯日前，有网民发视频称，其在一款零食中吃出烟头，事后找到厂家，但沟通无果，引发关注。对此，5月6日，涉事厂家——河南郑州市泓欣食品有限公司工作人员回应大皖新闻记者称，因包装袋已撕开，所以难以认定烟头来源。

消费者投诉在零食中吃出烟头

消费者投诉：零食中吃出烟头，联系厂家沟通未果

5月6日，大皖新闻记者联系上了视频发布者薛女士，其介绍，4月25日，她在山东潍坊某高校超市购买了一款名为“素雪花鱼味”的零食，吃到一半时发现其中有不明物，一看竟然是烟头。随后，她联系生产厂家——郑州市泓欣食品有限公司反映此事。起初对方称，车间禁烟，可能是原料里夹带的，工人清洗时没注意，并先后提出可以赔偿30元和100元，这让她无法接受，于是向厂家所在地登封市市场监管部门进行了投诉。

薛女士告诉记者，投诉后，她收到了登封市市场监管局发来的反馈称，经与被投诉方联系，对方提供了出厂检验报告，并对投诉所述情况不予认可，拒绝调解。

薛女士提供的反馈结果截图显示，厂家还答复称，为确保产品符合食品安全国家标准，公司员工在生产包装过程中已对每批次产品有无异物、包装袋密封是否完整等进行了严格的过程控制，未发现有异常现象；同时该公司化验员又对每批次产品进行了感官、净含量等出厂检验项目的自检，未发现有不合格现象。综上所述，针对投诉人提出来的包装袋内产品有异物现象及赔偿要求，该公司不予认可，不参与调解。

薛女士表示，对于这一结果她并不认可，她的诉求是，希望厂家依法给予赔偿，并重视食品安全，加强管理。

厂家回应：包装袋已撕开难认定，可赔偿300元

企查查平台信息显示，郑州市泓欣食品有限公司位于登封市卢店镇，2016年成立，法定代表人为黄某，共有6条行政处罚信息，违法事实包括采购的原料鱼皮未按规定建立并遵守进货查验记录制度，逾期未改正，以及生产经营不符合食品安全标准的食品等。

大皖新闻记者注意到，从2020年至今，在某投诉平台和短视频平台，多次有网民投诉在该公司生产的食品中吃出异物，例如毛发、绳子、纸等。今年3月31日，同样有网民发视频称，在该公司生产的零食“素沙丁鱼味”中吃出烟头。

今年3月，同样有网民发视频称，在该公司生产的零食中吃出烟头

5月6日，大皖新闻记者联系了该公司，工作人员回应称，厂里大多是女工，包装环节更是全部为女工参与，不抽烟，包装前的原材料环节也不可能有烟头。且薛女士已经撕开了包装，所以现在说不清楚烟头来源，难以认定。

该工作人员表示，之前公司工作人员曾与薛女士沟通，并提出赔偿，但就金额没有达成一致。目前，他们可以就此赔偿300元，“事情已经出现了，她如果愿意就跟她赔偿了。”该工作人员说道。

薛女士投诉后收到的反馈

市场监管部门：撕开包装无法认定，将要求厂家加强监管

随后，针对此事，大皖新闻记者联系了登封市市场监管局，工作人员证实，属地卢店镇市场监管所确实接到了薛女士的投诉。

卢店镇市场监管所工作人员告诉记者，接到投诉后，他们曾前往该公司现场检查，并通知厂家进行调解。检查过程中发现，符合食品生产安全标准，都是密闭车间，并禁止吸烟，工作人员也都有穿戴工作衣帽，厂家也提供了产品的出厂检验报告。经检验，程序也符合规定，厂家拒绝调解，所以他们就这一情况对薛女士进行了答复。

该工作人员表示，关于此事，薛女士分别进行了投诉和举报，关于投诉，他们已经给予答复，而举报，因工作流程不同，尚在处理中。从现实来看，难点就是因为消费者已经撕开包装，所以无法认定，不能作为办案证据，这种情况下，消费者也可以起诉，接下来他们将继续联系薛女士解释，并要求厂家加强监管。

大皖新闻记者韩喻

编辑陶娜