《小柜台承载大民生 零钱包装满暖时光——记黄冈农商行东坡支行营业室现金服务》

三月的黄州春寒料峭,黄冈农商行东坡支行营业室内却暖意融融。28日中午,一位年轻女顾客提着鼓鼓的布袋匆忙走进大厅,面露难色询问:“父亲做小生意攒的这些旧钱,能帮忙兑吗?”打开布袋,数百张零散残币混合着硬币,有的被胶带层层环绕纠缠,有的边角已破损卷曲,有的发霉断裂。“兑换残损币是银行的义务和责任,只要符合兑换标准就一定能兑。”运营主管高浩茗说。

正在用餐的柜员黄云飞听到后,立即放下碗筷,迅速就位开启“修复测量工程”。柜台前,黄云飞小心翼翼地将纸币逐张摊平,比对纹路仔细拼接,硬币按面值分拣清点。破损严重的纸币用胶纸修补、测量,粘连的票面用手轻轻分离。一个多小时,2000余元零残币兑换完成。“耽误你吃饭了,真是过意不去。”客户连声道谢时,黄云飞只是微笑:“这是我们应该做的。”原来她之前在外地辗转两家银行均因“耗时太长”被婉拒,这次返校抱着“再试一试”的想法,从老家带来的这袋钱,是父亲多年做生意攒下的残损币。

东坡支行营业室常年备有充足辅币和“零钱包”,将不同面额的硬币、零钞预先装好,商户随到随换;流动服务小分队临街走访商圈,为周边商户登记零钱信息,手把手教识别假币技巧。今年以来,已累计兑换零残币22万元,累计发放“零钱包”40余个,惠及客户160余人次。

“金融为民不是口号,而是落在分毫之间的温度。”黄冈农商行东坡支行营业室负责人表示,下阶段将继续做好现金服务工作,提升现金服务水平,增强客户体验感,让“沉甸甸”的信任化作“暖融融”的服务。那些被精心修复兑换的纸币,正如农商行人用匠心守护的金融初心,在服务民生的长路上始终熠熠生辉。

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