打造“五心”服务品牌 宁医人晋级全国总决赛

鲁网4月22日讯4月20日—21日，由国家卫生健康委医政医管局指导，健康界、健康县域传媒联合主办的2023第五届改善医疗服务全国县市医院擂台赛——“创新服务模式”主题比赛在重庆云阳隆重举行。

经过激烈的角逐，泰安市宁阳县第一人民医院入围案例《打好“五心”服务组合拳解决群众就医"烦心事”》在全国57个作品中脱颖而出，以小组第三的优异成绩进入主题决赛，并荣获铜奖，晋级全国总决赛。同时，本案例还获得十大人气案例奖，选手朱冬青荣获最佳表现奖。

宁阳县第一人民医院坚持以改革“小切口”推动民生“大改善”，把解决群众反映强烈的各种问题，作为“我为群众办实事”的具体行动；系统化推出惠民便民“五心”组合拳，不断推动县级公立医院高质量发展取得新成效、实现新突破。

医院持续打磨升级“一二九”管理模式，相继打出“行政早交班制度、周四集中管理日制度、轮值主席制度”三招重拳，全面提升医院现代化管理水平；多措并举，外联大院名医，内培青年才俊，不断提高医院医疗水平及核心竞争力。

通过网约下单、精准定制，开展了更换胃管、尿管等十余项上门护理服务项目，全面打造特色护理康复新理念；推行一站式、智慧化服务，简化就医流程，压减合并、优化整合重复及交叉的环节事项，做到让信息多跑路，群众少跑腿；实行靠前服务，做到有呼必应、即接即办，创新推行“院长当导医”一线办公制度，畅通“医患零距离”交流渠道，推行“5+2”“白+黑”的志愿服务新模式，常态化设立门诊助诊岗和急诊夜间助诊岗，针对老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体，提供全程陪同就诊服务。各项举措的实施，让群众就医更加顺心、安心、舒心、省心、暖心。

宁阳县第一人民医院全力打造“五心”服务品牌，持续提高患者满意度，连续6年被国家卫健委授予改善医疗服务示范医院。今后，医院将继续下大气力破难点、治痛点、疏堵点，把惠民生、暖民心、顺民意的实事办实办好，促进医疗及服务质量的持续提升，助力医院高质量发展。（通讯员孙峰松）

责任编辑：张斌