云台山景区：“行者”护航，让西游之旅暖意浓浓

“真的太感谢你们了！没想到景区反应这么快，在悬崖底下帮我找回了手机。”近日，连云港市花果山景区玉女峰下，拿到失而复得手机的游客激动地向救援人员道谢。原来，她在飞来石附近拍照时不慎将手机滑落悬崖，景区工作人员迅速展开救援，最终在崖底石缝中成功找回手机。

这样的暖心故事在花果山景区不断上演。暑期旅游旺季，景区以服务游客为核心，精心打造“行者”志愿服务队并举行出征仪式，志愿队伍打破行业壁垒，整合景区、高校、医院等多方力量，通过1个志愿服务总站、4个分站和多个服务点，实现全景区500余名志愿者的网格化服务覆盖，构建起“1+4+X”一盘棋服务体系。

在游客中心广场，高温天气里的一杯绿豆汤成了游客们的“清凉驿站”。志愿者们将精心熬制的绿豆汤摆放在服务台，供游客免费取用。“这么热的天，喝上一碗太解暑了！”来自安徽的孙女士一边擦着汗，一边捧着绿豆汤点赞，“没想到景区这么贴心，连消暑饮品都为我们准备好了。”此外，各服务点还配备了藿香正气水、清凉油等防暑物资，让游客在炎炎夏日也能享受舒适的游览体验。

从极速救援到贴心服务，从安全保障到文明引导，“行者”志愿者们用专业和热情，让每位游客的西游之旅都充满暖意。志愿者们的红马甲穿梭在山间步道、热门景点，从旅游咨询、文明引导到应急救助，实现全路线、全景点服务覆盖。美猴王“救”在身边、“火眼金睛”找寻等10余个特色项目，更让服务洋溢着西游文化的趣味。

“中暑后要快速移至阴凉处，按压人中穴；心肺复苏时，按压深度需5-6厘米，频率保持每分钟100-120次……”为提升服务专业性，近日，“行者”志愿者们迎来了一堂特别的“实战课”，扬州大学医学院的医护学生正在为志愿者们开展急救知识培训。从中暑处置、外伤包扎到海姆立克急救法，授课人员通过现场演示、一对一纠错，让抽象的理论变得“接地气”，帮助志愿者把技能“刻进”脑海，为守护游客安全再添“硬核”本领。

结合暑期安全教育，“行者”志愿服务队联合连云港师范学院“大圣护童”博爱研学志愿团队，在景区设立“儿童安全教育驿站”，通过趣味问答、情景模拟等互动形式，为孩子们和家长系统讲解儿童防溺水、消防避险、用电安全等主题知识。此外，“清山护绿·西游新篇”环保志愿服务、禁毒科普之旅等特色活动，不仅提升了游客的参与感，更将文明旅游理念深植人心。

“我们不仅要让游客玩得开心，更要让他们玩得安心、舒心。”花果山景区组宣科负责人表示，未来将持续完善志愿服务体系，进一步拓展应急救援、无障碍服务等功能，打造“行者”志愿服务品牌，让游客从“进山门”到“出景区”全程享受无缝衔接的暖心服务。

供稿：刘东