江苏东海：政务服务“小举动” 彰显为民“大情怀”

日前，在东海县政务服务中心发生了一件看似平凡却暖人心扉的小事，生动展现了政务服务部门“以人民为中心”的服务理念，赢得了群众的高度赞誉。

一周前，市民吴先生前往政务服务中心办事，在政务大厅门前左侧停车场不慎遗失了一只手提袋。这只手提袋里不仅有陪伴他三年多、饱含情感的保温壶，还有一些文件材料。回家后，吴先生四处寻找，却一无所获，满心失落的他几乎认定手提袋找不回来了。

7月8日下午5点左右，吴先生因其他事务再次来到政务服务中心。抱着一丝侥幸，他来到服务台询问是否有人捡到自己的手提袋。接待他的是一位姓赵的美女工作人员，她身着红色志愿服，尽管戴着口罩，但那温柔亲切的眼神瞬间给吴先生带来了温暖。

赵女士热情又耐心地询问事情经过，详细了解手提袋丢失的各种细节，随后认真地拿笔记录下吴先生的姓名和电话。当时已临近下班时间，赵女士微笑着安慰吴先生别着急，告知他第二天会安排调监控帮忙查找，并让他随时过来询问进展情况。不仅如此，赵女士还主动提出和吴先生一同前往停车场查看丢失地点。在停车场，她仔细查看周边摄像头位置，认真分析手提袋可能遗失的方向和可能性，每一个举动都无比专注，每一句话都充满真诚：“明天我先去帮你调监控，只要找到，第一时间通知你。”

赵女士的耐心、细致与热情深深打动了吴先生。尽管口罩遮住了她的面容，但吴先生能真切感受到她发自内心的真诚服务。

果然，7月9日上午8点38分，刚上班不久，吴先生就接到了赵女士的电话：“吴先生，我们找到一个手提袋，我加你微信，你看下，是不是这个？”看到微信上发来的照片，丢失的手提袋和心爱的保温壶出现在眼前，失而复得的喜悦如暖流般涌上吴先生的心头，那种感动难以言表。

在整个过程中，赵女士始终积极主动，全心全意地为吴先生解决问题。她的行为不仅让吴先生深受感动，更充分诠释了东海县政务服务中心“以人民为中心”的服务理念，彰显了责任与担当，让群众真切感受到了“事情无大小，服务零距离”的良好氛围，吴先生还亲自写了一封感谢信送过去，后来他才得知这位工作人员叫赵平。

据了解，这样贴心的服务在东海县政务服务中心并非个例。一直以来，该中心致力于提升服务质量，通过强化人员培训、优化办事流程等举措，不断提高工作人员的服务意识和业务能力，力求为群众提供更加高效、便捷、暖心的服务。每一个细微之处，都凝聚着政务服务人员对群众的深情厚谊；每一次用心帮助，都传递着政府部门对人民的责任与关怀。

这一夏日里的暖心事件，只是东海县政务服务中心优质服务的一个缩影。它如同一束微光，照亮了为民服务的道路，也激励着更多政务服务工作者以实际行动践行初心使命，在平凡的岗位上书写不平凡的为民篇章。（王海燕）