凝聚共识，为爱前行——石岛人民医院开展人文医院建设培训，为医院管理注入人文温度

鲁网7月7日讯7月3日下午14点，石岛人民医院大会议室内座无虚席。成功使者团队培训师王小丹老师以《人文医院建设，从管理出发》的精彩授课，与近200名医院中层及业务骨干，共同开启了一场人文与管理的思想碰撞。医院党委委员、副院长崔红梅主持活动。

培训伊始，王小丹老师首先从“认知革命”开篇，以丰富的案例和深入浅出的讲解，迅速吸引了大家的注意力。她指出人文服务不仅要有服务效率，还要有暖心的温度，人文医院建设不是一句空洞的口号，而是要从管理的每一个细微之处入手，将人文关怀渗透到日常工作的点点滴滴中，最终实现人文医院建设的终极目标—治愈疾病、抚慰心灵、传播希望。

在案例分享中，王小丹老师通过一个个真实生动的医疗服务场景，剖析了当前医院管理中常见的工作挑战和服务诉求，并有针对性的提出工作举措。例如，面对患者的焦虑情绪，医护人员该如何有效沟通，给予心理上的支持；在处理繁忙的医疗工作时，如何避免因流程繁琐而让患者产生不满；在日常管理中如何把人文落在实处，让患者和职工感受到温度……这些案例就像是一面镜子，映照出医院日常工作中可能被忽视的人文短板，让在场的每一位干部都陷入了深深的思考。

在沟通技巧方面，王小丹老师分享了投入工作的三步走，即如何接受不如意；修炼当下无他求；懂得学习和工作是人生最重要的修行，并现场进行了分组互动，参训人员交流认知，畅谈感受，深刻体会到正确认知的构建与沟通方式的重要性。王小丹老师列举了多个因团队协作不畅而导致医疗服务质量下降的案例，强调了“患雅行动”在促进了解、寻求合作、共谋发展中的重要作用，倡导科室之间应打破壁垒，形成一个紧密协作、有效沟通的学习整体。

在医院管理中，王小丹老师指出，爱是领导力的源泉，管理是一门实践的技术，管理之道在于“抱一”“识二”“修三”，要积极做主动投入的人，做一事，爱一事；做一事，精一事；做一事，成一事。她提出要重视职工的幸福感和获得感，要积极为职工搭建公平多元的成长平台，用心关注职工家庭和生活的困难，增强职工对医院的认同感与归属感，只有这样才能更好地服务好患者，落实好人文关怀。

最后，医院党委委员、副院长崔红梅在结课发言中指出：人文医院建设的核心在于以患者为中心，患者获得感是衡量工作成效的重要指标，中层干部要率先垂范，将授课内容落到实，化作实际行动，始终坚持“以患者为中心，以质量为核心，以人文关怀为基石”的服务理念，全面推进有温度有温情的医患共同决策的落地，努力构建和谐医患关系，共同把医院建设成为患者信赖、职工热爱的幸福家园。

此次培训，为医院的管理工作带来诸多启示，大家深有感触的表示，今后工作生活中首先要从自身做起，转变服务理念，关注患者与医护人员的需求，努力创造良好的诊疗和工作环境，让人文关怀在医院的每一个角落落地生根，为患者和职工带来更有温度、更有温情的服务和生活体验。

近年来，石岛人民医院高度重视人文医院建设，先后专门制发了人文医院建设三年规划和年度工作方案，启动了38项人文医院建设路线图，以党建为引领，以典型为带动，将“关注细节，贴心服务，以人为本，追求卓越”的服务理念，融入并贯穿人文医院建设的全流程，大力弘扬“家文化根情怀大医精神”，为推动医院健康发展创造了良好的人文环境，赢得了社会的高度评价。（通讯员刘建文、于君）

责任编辑：苏盛凯