破“全家陪床”困局！济宁市第二人民医院免陪照护服务焕新升级

齐鲁晚报·齐鲁壹点褚思雨通讯员朱国涛

当“一人住院，全家奔波”成为就医常态，家属不仅要承担巨大的时间和精力成本，更因护理知识匮乏，难以给予患者科学周全的照护。济宁市第二人民医院率先探索免陪照护模式，从服务流程的精细化重塑，到专业团队的进阶式培养；从智慧化管理的创新应用，到人文关怀的深度渗透，医院以“专业守护+人文关怀”双轮驱动，对服务进行全方位迭代升级，为患者与家属开启全新就医体验。

痛点破局

从全家上阵到专业托底

住院陪护难题长期困扰万千家庭。请假陪护影响工作，经济负担随之加重，非专业的照护更可能延误患者康复。为破解这一困局，济宁市第二人民医院在充分尊重患者及家属意愿的基础上，组建由资深护士与严苛培训认证的医疗护理员构成的“黄金搭档”团队，构建全流程闭环服务体系。

从清晨精心喂餐、科学开展康复训练，到深夜细致监测病情、暖心陪伴，每一个环节都严格遵循标准化流程，让专业照护融入患者住院生活的点滴细节。

体系筑基

三维度构建品质壁垒

为保障免陪照护服务质量，医院打出“培训+标准+质控”组合拳。在人才培育上，搭建涵盖基础护理、沟通技巧、院感防控等模块的系统化培训体系，通过理论授课、情景模拟、实战考核等多元方式，全面淬炼护理员专业素养。

服务规范层面，医院制定覆盖助洁助浴、康复指导等20余项内容的操作手册，实现服务流程可视化、标准化；质量监管方面，创新“医院+第三方+患者”三方协同监督机制，通过定期检查、满意度回访、神秘顾客暗访等形式，对服务全流程实施动态追踪，确保每项服务经得起检验。

口碑见证

暖心服务收获双向奔赴

免陪照护服务开展以来，收获众多患者与家属好评。患者家属王先生感慨：“父亲住院时，我请假陪护、兼顾工作，身心俱疲。现在专业护理员把老人照顾得无微不至，我也能安心工作。”

患者李阿姨对此也感触颇深：“护理员技术好，还常陪我聊天，住院不再孤单。”越来越多患者在专业照护中重获安心，家属也从繁重陪护中解放出来，实现“患者舒心、家属放心”的双赢。

“免陪照护服务升级，是医院践行‘以患者为中心’理念的生动实践，更是回应群众健康期盼的责任担当。”济宁市第二人民医院院长高航表示，未来，医院将持续优化服务模式，拓展“智慧照护”“居家延伸”等创新场景，让专业、温暖的医疗服务惠及更多家庭，为健康济宁建设注入强劲动能。