特发政务助推洛阳市政务服务中心文明服务我出彩专项培训落地

为深入贯彻落实河南省《关于进一步加强政务服务中心服务管理工作的通知》精神，特发政务洛阳项目充分发挥政务服务创新经验优势，在洛阳市政务服务中心的领导下，于5月策划实施《文明服务我出彩群众满意在窗口》专项培训，通过专业化、系统化的服务能力建设，助推洛阳政务服务从"规范化"向"精细化"转型升级。

作为本次培训的技术支持单位，特发政务洛阳项目组建专项服务团队，深度结合《河南省政务服务大厅导办帮办服务规范》要求与本地实际，针对性设计"理论+情景+实操"三维课程体系。聚焦窗口人员职业素养提升，围绕政务服务礼仪标准化、高敏场景沟通策略、突发事件响应机制等核心模块，直击服务过程中的痛点问题，实现政务服务一线从业人员服务意识与专业能力的双提升。

同期，特发政务洛阳项目深入洛龙区政务服务中心同步开展培训工作，参训人员涵盖窗口工作人员、导服人员及管理人员316人，培训后将以“传帮带”形式将标准化服务理念辐射至全区各街道、社区便民服务站点。

下一步，特发政务洛阳项目将持续推进政务服务提升工作，助力政务服务实现从"能办"到"好办""智办"的跨越。以此次培训为起点，将进一步输出特发政务在全国多地积累的"一窗受理"等先进经验，为洛阳市建设"群众获得感强、营商环境优"的政务服务品牌注入专业动能。