规范服务 “全流程”，品质升级 “加速度”—— 临商银行兴华支行开展文明服务专项培训

为进一步强化经营网点文明规范服务水平，全面提升支行厅堂服务水平，近日，临商银行商城中心支行特邀西点方略公司专业团队，为辖内兴华支行开展现场文明服务规范化培训，以专业赋能，助力服务品质迈向新台阶。

细致观察，现场指导纠偏服务细节

培训机构西点方略专家团队在营业厅从员工的仪容仪表是否规范，到业务流程的衔接流畅度，专家一一细致观察，针对员工服务礼仪不标准、客户互动环节缺失等问题，进行现场示范与纠偏，对迎宾站位、礼仪动作、接待话术等进行现场指导，确保每一个服务环节都能彰显临商银行的热情与专业。

聚焦重点，强化软实力服务规范培训

软实力服务提升培训是此次活动的重点，培训期间，专家团队全程观察各岗位员工的服务流程，在前台柜员办理业务间隙，对服务礼仪、业务办理规范、客户沟通技巧等方面存在的不足及时纠偏。同时，组织员工开展情景模拟演练，模拟客户咨询、投诉处理等场景，让员工在实战中巩固所学，提升服务技能与应变能力。

晚间复盘，开展岗位流程通关演练

营业结束后，晚间培训准时拉开帷幕。专家团队结合近期服务检查结果，深入分析存在的共性与个性问题，全面总结当日硬件、软件服务中暴露出的不足。随后，组织员工开展岗位流程通关演练，通过逐一考核，确保每位员工都能熟练掌握规范的服务流程，实现服务标准内化于心、外化于行。

此次临商银行兴华支行与专业培训机构的深度合作，是其提升文明规范服务品质的重要举措。通过全流程、多维度的现场指导培训，不仅有效优化了兴华支行厅堂文明服务不流畅的问题，更强化了员工的规范服务行为，为临商银行塑造优质服务品牌、提升客户满意度筑牢了坚实基础。

（通讯员翟浩然）