莱州市率先实现DeepSeek本地化部署 赋能政务服务数字化转型

大众网记者孙建峰通讯员赵钒迪王伟烟台报道

“以前怕材料不齐白跑一趟，在窗口咨询的时候一时难以问全所有问题；现在通过手机就能查清流程，有问题还能直接和AI对话，我根据提醒在家里提前准备好了材料，一次性就完成办理，特别方便。”在莱州市政务服务中心，市民王先生体验了新上线的AI客服“小莱智答”，查询办理企业注册登记的具体流程和所需材料。

在当前的数字化浪潮中，人工智能技术正以前所未有的速度发展到各个领域。4月2日，莱州市行政审批服务局、莱州市大数据服务中心依托海纳云、青岛开锐数据科技、同道控股集团的有力支撑，正式将政务服务系统接入DeepSeek，创新推出DeepSeek版AI云客服“小莱智答”，搭建自有算力资源，实现了国产大模型及政务知识库的本地化部署，持续深化“互联网+政务服务”，为企业和群众带来服务新体验，全面优化营商环境。

强化信息汇聚，使得办事查询更加全面。以政务服务场景为切入点，深度融合人工智能大模型与政务服务信息库，结合“高效办成一件事”，为行政审批业务搭建AI数字化办事场景。整合莱州市投资建设、市场服务、社会事务、民生保障、法律服务等25个重点领域的1200余项政务服务事项服务指南、100余个政策文件、127个“一件事”主题服务场景要素，构建起多维度的政务服务信息数据库。全天候提供“7×24小时”在线服务，响应速度快、交互能力强，精准理解提问意图，打造“指尖办事”的便捷新体验。

提供智能导办，办事沟通更高效。提供电脑PC端、手机移动端等多方面的咨询入口，企业和群众可以通过“莱州政务服务”微信公众号、莱州市政务服务中心查询机等途径，在全天候任意时段方便快捷地接入咨询页面，无需下载额外应用，即可实现“随时问、随时办”。以需求为导向，推动服务场景系统整合和数据互通，包含办事指南、政策文件、政务百科、办件信息等内容，明确列出所需提交材料的具体名称、格式要求、出具单位等标准信息，为企业和群众提供智能化、便捷化查询渠道，让政策咨询更全面，办事指引更精准。企业和群众可以随时随地输入关键词或者句子来进行提问，“小莱智答”能够实时、自动、便捷地回答各项问题，减少因材料不符合规定或遗漏所造成的退件情况，实现“一次告知、一次办好”，提高了办事效率，节约了时间成本。

实现客服答疑，响应诉求更精准。面对“我是否符合条件”的常见疑问，“小莱智答”可依托知识库提供精准的申请条件答复。系统不仅能够对不同事项的申报资格、行业门槛、特定限制等进行详尽说明，还支持连续提问，用户可在对话中深入追问具体细节，“小莱智答”将根据上下文自动补充解释，做到“条件清晰讲、群众听得懂”，切实解决“不知道能不能办”的难题。

下一步，莱州市将以此为契机，持续深化AI技术在政务服务领域的广泛应用，围绕企业和群众的办事需求，将更多领域、更多事项纳入数据库，探索打造更多“互联网+政务服务”智能化、全天候、数字化应用场景，为城市高质量发展注入政务服务新动力。