消费体验提振信心 聚力共筑满意消费 浙江省消保委发起“放心消费浙里行”体验活动

中国消费者报报道（记者施本允）营造良好的消费环境对提升消费意愿有重大意义，今年，浙江省开展“消费环境最优省”建设，着力为消费者提供更为安全、优质、诚信、便捷和舒心的消费环境。在今年“3•15”国际消费者权益日纪念活动上，围绕“共筑满意消费”年主题，浙江省消费者权益保护委员会启动了“放心消费浙里行”体验活动，作为构建放心消费共建共治格局的新抓手。

“放心消费浙里行”体验活动启动仪式。浙江省消保委供图

浙江省消保委有关负责人表示，“放心消费浙里行”体验活动有三个特点。

首先是发动消费者力量。放心不放心，满意不满意，消费者说了才算。消费者是放心消费环境建设的受益者，更应该是优化消费环境建设的参与者、推动者和共建者。为此，浙江省消保委组建了消费体验团，立足消费者角度，通过沉浸式调研、全流程观察、多维度评议等方式，开展系列深度消费体验，以消费者优先的导向，解锁消费者满意的核心密码。

其次是采用“1+X”体验模式。“1”是指特色专业市场，“X”是指相关的消费场景、消费新业态。浙江省消保委将与行业协会加强协作，通过一场场连贯式、纵深式的消费体验，从面到点把脉消费环境，充分挖掘诚信经营标杆，助推放心消费建设“盆景”成为“风景”，促进行业健康有序发展。进一步打响“放心消费在浙江”金名片。

最后是引导供需两端“双向奔赴”。“放心消费浙里行”体验活动旨在成为供需双方无差别、无障碍的互动平台。通过这个平台，消费者和经营者面对面沟通、零距离交流，消费者的声音能更快更准地直达企业，企业的产品和服务能更加为消费者所了解所认可，供需双方能凝聚起来成为一股力量，共同融入“放心消费在浙江”建设。

据了解，作为浙江省消保委2025年度重点打造的工作品牌，“放心消费浙里行”体验活动将通过“体验反馈-问题整改-品质提升”闭环机制，监督企业提升商品服务质量，推动消费市场提质扩容，让消费者愿消费、敢消费、放心消费。

“放心消费浙里行”首场体验活动走进新时代家居生活广场。施本允/摄

3月29日下午，浙江省消保委联合浙江省建筑装饰行业协会举行了首场“放心消费浙里行”体验活动。由消费维权义工、消保委智库专家和媒体记者代表组成的消费体验团，走进新时代家居生活广场，沉浸式探店体验，把脉家居消费微环境。

家居消费涉及领域多，家电、家具、家纺、家装等既属于生活必需品又是改善家庭日常生活品质的升级类商品，是生活消费的重要组成部分。

此次体验活动走进的新时代家居生活广场，是家居消费的重点市场。作为浙江省五星级市场，其市场面积12万平方米，分设16大馆区，提供全品类、全品牌的家居产品。消费体验团针对家居品牌和家居市场两大场景，分别进行了多维度的消费体验。

消费体验团进行多维度的消费体验。施本允/摄

在家居以旧换新体验环节，消费体验团走进老板、博世等品牌门店，了解家电以旧换新情况和品牌促销活动。

老板电器门店有关负责人介绍说：“老板电器围绕烹饪全链路，从烹饪前、中、后，覆盖16大厨房电器品类。现在‘政府+企业’最高可补贴30%，还可享受包括15年以上老用户免费换新在内的多重好礼”。

今年浙江省消费品以旧换新工作加力扩围。《2025年浙江省消费品以旧换新补贴实施细则》明确，家电消费品新增洗碗机、净水器、微波炉、电饭煲等4类家电，对不设能效等级的商品也纳入补贴范围，按照成交价15%予以不超过2000元的补贴。对个人消费者购买床架、床垫、桌椅、按摩椅、沙发、智能门锁、智能坐便器、智能马桶盖等标准化程度较高的家居产品，按照成交价格的15%享受立购立减补贴，具有1级及以上能效、水效标识的补贴比例最高不超过20%。

活动中，消费体验员对品牌店的以旧换新政策纷纷点赞，国补叠加企补，让消费者换新更愿意。

当前，消费者的需求更多地呈现个性化、多元化、品质化的趋势。在家居定制方面，消费者又有哪些需求和期盼呢？

在索菲亚、华为全屋定制品牌专区，消费体验团详细询问家装材料、合同文本、售后服务、质量验收、争议解决等方面情况。

索菲亚有关负责人介绍道，索菲亚率先执行中国定制家5A标准，承诺14大质量指标，整体优于国家推荐标准，全部具备第三方权威检测报告，坚持每月送检并作透明公示。立足质量全满配，打造放心消费品牌。

家居品牌店体验结束后，消费体验团来到了新时代家居生活广场综合服务站。市场有关负责人介绍，市场在为消费者提供一站式购物体验的同时，还推出了质量保障、服务保障、价格保障、环保保障、先行赔付保障、商品送货零延迟保障、“十天无理由退换货”保障等七大承诺，全方位守护消费者权益。

消费体验员们在体验评价表上一一记录体验感受，表示希望通过参与此次体验活动，当好“消费者的代言人”，同时也能搭好供需双方的“连心桥”，传递好“放心消费好故事”，发挥出消费者在放心消费建设中的导向和推动作用。

现场体验活动结束后，浙江省消保委组织召开了“共筑满意消费”圆桌对话会。消费体验团即时反馈了体验评价意见，并就消费者关注问题进行了座谈交流。

体验活动期间，浙江省消保委、浙江省建筑装饰行业协会还联合启动了“消法进企业”家装行业诚信浙里行活动。现场举行了首场家装企业消费者权益保护讲座和家庭居室装饰装修适老化改造技术分享会，指导家装企业遵循相关法律法规和标准，共筑满意消费。

记者获悉，除了此次首场活动，接下来，浙江省消保委将广泛联动行业协会，聚焦重点消费领域，组织开展系列“放心消费浙里行”体验活动，凝心聚力，助力浙江省消费环境优起来，消费品质高起来，消费信心提起来，消费需求旺起来，让“放心消费浙里最美”成为浙江一道亮丽的风景。